Ondersteuningsportaal

Concept

Het ondersteuningsportaal biedt geselecteerde gebruikers (support medewerkers) een overzicht van alle incidenten binnen de applicatie. Geselecteerde gebruikers kunnen dit scherm bereiken via het helpdesk icoon rechts bovenaan.

Opbouw ondersteuningsportaal

BackofficeOndersteuningsportaal.drawio.png

Letter	Beschrijving
A	Incidenten gegroepeerd per activiteit (taak-element in de BPMN-workflow).
B	Overzicht van alle incidenten.
C	Activiteit ID (verwijst naar een concreet taak-element in de BPMN-workflow). Zo kan je achterhalen waar het precies foutloopt.
D	Klik door op het dossierlabel om naar de betrokken dossierpagina te navigeren.
E	Shortcut naar de Camunda cockpit waar je uitgebreide incident management functionaliteiten tot je beschikking hebt.
F	Probeer de activiteit opnieuw uit te voeren. Zinvol indien het incident niet veroorzaakt werd door een configuratiefout binnen de activiteit zelf, maar door een externe oorzaak.

Toegang

Enkel door de backoffice admin geselecteerde gebruikers hebben toegang tot het ondersteuningsportaal. Klik hier voor meer info over gebruikersbeheer.

Notificatie e-mails

Het is mogelijk om automatische notificatie e-mails met een incidentenrapport uit te sturen. Dit kan je instellen via de applicatie eigenschappen.

Eigenschap	Default	Beschrijving
`skryv.scheduler.incidentReport.recipients`	-	Schakelt het periodiek versturen van incident reports via e-mail notificaties in. Indien niet opgegeven, dan is de service uitgeschakeld (dit is de default). Komma-gescheiden lijst van e-mailadressen voor de ontvangers. Voorbeeld: `john@company.com,mark@company.com`
`skryv.scheduler.incidentReport.cron`	`0 0 0 * * 0`	Bepaalt de periodiciteit van de notificaties. Maakt gebruik van cron notation Default waarde is `0 0 0 * * 0`, wekelijks op zondag middernacht.
`skryv.reply-to.email`	-	E-mailadres gebruikt wanneer ontvangers willen replyen.
`skryv.sender.email`	-	E-mailadres vanwaaruit de notificaties verstuurd worden.

Screenshots van notificaties (voorbeelden)