Incident management

Concept

Wanneer processen vastlopen of wanneer zich andere onregelmatigheden voordoen, wordt binnen de applicatie een incident gelogd.

Backoffice ondersteuningsportaal

Geselecteerde backoffice gebruikers (support medewerkers) hebben toegang tot het ondersteuningsportaal waar alle incidenten opgelijst staan. In dit portaal is het mogelijk om incidenten te doorzoeken, vastgelopen activiteiten opnieuw uit te voeren (retry functie) en door te klikken naar de Camunda cockpit waar je toegang hebt tot uitgebreide incident management functionaliteiten. Er is ook een e-mail notificatie service voorzien waarin aangeduide gebruikers periodiek een rapport met incidenten voor de applicatie ontvangen.

Camunda cockpit

De Camunda cockpit maakt integraal deel uit van de applicatie en monitort er alle processen. Support medewerkers krijgen er toegang tot uitgebreide incident management functionaliteiten.

• Een beknopte handleiding in het Nederlands vind je hier terug.

• Voor meer info kan je terecht op de Camunda docu site.