Ondersteuningsportaal
Concept
Het ondersteuningsportaal biedt geselecteerde gebruikers (support medewerkers) een overzicht van alle incidenten binnen de applicatie. Geselecteerde gebruikers kunnen dit scherm bereiken via het 
helpdesk icoon rechts bovenaan.
Screenshot
Letter | Beschrijving |
|---|---|
A | Incidenten gegroepeerd per activiteit (taak-element in de BPMN-workflow). |
B | Overzicht van alle incidenten. |
C | Activiteit ID (verwijst naar een concreet taak-element in de BPMN-workflow). Zo kan je achterhalen waar het precies foutloopt. |
D | Klik door op het dossierlabel om naar de betrokken dossierpagina te navigeren. |
E | Shortcut naar de Camunda cockpit waar je uitgebreide incident management functionaliteiten tot je beschikking hebt. |
F | Probeer de activiteit opnieuw uit te voeren. Zinvol indien het incident niet veroorzaakt werd door een configuratiefout binnen de activiteit zelf, maar door een externe oorzaak. |
Toegang
Enkel door de admin geselecteerde gebruikers hebben toegang tot het ondersteuningsportaal. Klik hier voor meer info over gebruikersbeheer.
Notificatie e-mails
Het is mogelijk om automatische notificatie e-mails met een incidentenrapport uit te sturen. Dit kan je instellen via de applicatie eigenschappen.
In te stellen eigenschappen
Service inschakelen of uitschakelen (by default is dit uitgeschakeld).
E-mailadressen van ontvangers.
Periodiciteit (by default elke week op zondag middernacht).
E-mailadres vanwaaruit de notificatie verstuurd wordt.
E-mailadres gebruikt indien de ontvanger wil replyen.
Screenshots van notificaties (voorbeelden)
