Wat is rapportage?
Concept
Rapportage binnen een Skryv‑applicatie betekent dat je alle proces‑ en dossierdata kunt ontsluiten om inzichten te verkrijgen in je dienstverlening. Door gegevens te analyseren (zoals aantallen dossiers, doorlooptijden en goedkeuringspercentages) kun je zowel operationele opvolging doen, beleidsbeslissingen onderbouwen als kwaliteitsbewaking en compliance ondersteunen. Het is mogelijk om deze data vanuit Skryv op een gestandaardiseerde manier te exporteren naar eender welke rapportagetool.
Use cases
Operationele opvolging door diensthoofden en team leads
Diensthoofden gebruiken rapportage om het werkvolume en de werklast in hun team op te volgen.
Hoeveel dossiers zijn er in behandeling?
Waar zitten de bottlenecks?
Hoe evolueren de doorlooptijden per type dossier of per medewerker?
Zo kunnen ze snel bijsturen (herverdeling taken, procesaanpassingen) en verantwoording afleggen naar het management.
Beleidsrapportage voor business owners en beleidsmedewerkers
Business owners en beleidsmedewerkers gebruiken rapportage om beleidskeuzes te onderbouwen.
Hoeveel aanvragen werden goedgekeurd of geweigerd per periode?
Welke doelgroepen maken het meest gebruik van de dienstverlening?
Wat is het effect van een nieuwe maatregel?
De data uit Skryv wordt daarbij vaak geëxporteerd naar BI‑tools (bv. Power BI) voor dashboards en periodieke rapporten.
Kwaliteitsbewaking en compliance
IT‑infrastructuurbeheerders, data protection officers of interne auditors gebruiken rapportage om na te gaan of processen correct en conform de regelgeving verlopen.
Zijn alle verplichte stappen in elk dossier doorlopen?
Worden beslissingen binnen de afgesproken termijnen genomen?
Zijn er geen afwijkende patronen (bijvoorbeeld uitzonderlijk veel manuele overrides)?
Dit ondersteunt audits, risicobeheersing en continue verbetering van de dienstverlening.
Technische mogelijkheden
Export van data via CSV
Via het backoffice admin scherm kunnen geselecteerde gebruikers dossierdata exporteren naar een CSV-bestand. Met dossierdata bedoelen we de inhoud van álle formulieren opgesteld binnen álle dossiers gegroepeerd per dossiertype. Deze 'full data export' kan je vervolgens inladen in een rapportagetool naar keuze.
Rapportage API
Skryv heeft een dedicated rapportage API die alle geïndexeerde data binnen de zoekmotor ontsluit. Hiermee kan je heel specifieke queries opstellen die heel specifieke dossierinformatie retourneren
Camunda Cockpit
Geselecteerde gebruikers hebben toegang tot de Camunda Cockpit waar alle procesgerelateerde data terug te vinden zijn. Denk aan gemiddelde doorlooptijden, aantal open gebruikerstaken of aantal opgestarte processen voor een gegeven tijdsperiode.