Herken je dit?

Vanuit het standpunt van de aanvrager

Aanvragers moeten tijd vrijmaken en zich verplaatsen naar een overheidsgebouw om een aanvraag in te dienen.
Aanvragers vinden onvoldoende of gebrekkige informatie over het verloop van de procedure.
Voor iedere aanvraag moeten aanvragers meerdere formulieren invullen, bewijsstukken indienen of bijkomende vragen beantwoorden. Vaak wordt er info opgevraagd die eigenlijk al gekend is bij de overheid.
Aanvragers weten niet waar ze terecht kunnen en worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Aanvragers krijgen pas laattijdig feedback en hebben geen zicht op de status van hun aanvraag.

Mét Skryv: 24/7 beschikbaar, laagdrempelig, duidelijk, ‘only-once' en ‘no wrong door’-principes, transparant.

Dossierbehandelaars verliezen het overzicht. Informatie staat verspreid op verschillende locaties zoals papier, lokaal geïnstalleerde softwaretoepassingen en losse tekstdocumenten.
Dossierbehandelaars willen gefocust van thuis uit werken, maar dit lukt niet gezien ze enkel op kantoor toegang hebben tot dossierinformatie.
Dossierbehandelaars worstelen met procedures en wetgeving. Ze missen houvast en begeleiding.
Dossierbehandelaars verliezen veel tijd met het opstellen van brieven of e-mails naar individuele aanvragers.

Mét Skryv: overzichtelijk, cloud-based, guidance, geautomatiseerde communicatie.

Moeizame samenwerking tussen diensten. Er worden heel wat e-mails met bijlagen over en weer gestuurd. Dit leidt tot misverstanden.
Dossierinformatie is privacygevoelig, maar er is geen manier om lees- of schrijfrechten in te stellen.
Dossierinformatie staat niet op een beveiligde omgeving. Vatbaarheid voor hacking en ontvreemding van informatie.
Wijzigingen in procedure of wetgeving leiden tot chaos. Er ontstaat verwarring en er worden onbedoeld fouten gemaakt.

Mét Skryv: vlotte samenwerking, privacy, data security, wendbaarheid.

Geen end-to-end zicht op de dienstverlening. Er heerst onduidelijkheid over het proces.
Aanpassingen bij wets- of beleidswijzigingen vragen veel inspanning.
Bij elke wijziging is er nood aan tussenkomst van IT, wat een negatieve invloed heeft op doorlooptijden.
Business en IT praten langs elkaar heen omdat ze met andere modellen, tools en artefacts werken.
Beslissingen inzake beleid of procedures worden te vaak op buikgevoel genomen door gebrek aan betrouwbare cijfers en rapportering.

Mét Skryv: procesgedreven, wendbaar, co-creatie, zelfredzaamheid, uitgebreide monitoring- en rapportagemogelijkheden.

Te veel maatwerk zorgt ervoor dat de oplossing moeilijk te onderhouden, te upgraden en te beveiligen is.
Security, privacy en compliance (bv. GDPR) vragen veel manuele opvolging en ad‑hoc oplossingen.
Integraties met andere (overheids)systemen zijn fragiel, slecht gedocumenteerd en breken bij elke wijziging.
Pieken in gebruik brengen de stabiliteit en performantie van de oplossing in gevaar.
De totale kosten voor beheer en exploitatie swingen de pan uit.

Mét Skryv: securitybewust, schaalbaar, modulair, platformgedreven, open, uitbreidbaar, integreerbaar, interoperabel en kostenefficiënt.