JIRA Service Management

Inleiding

Jira Service Management (JSM), ook gekend als Jira Service Desk (JSD), is een ticket management systeem voor het opvolgen van requests of incidenten. Via de JSD-connector kan je vanuit een dossier een ticket aanmaken in een Jira Service Management omgeving.

Setup

Maven dependency in pom.xml

Voeg onderstaande maven dependency toe in je pom.xml. Dit zorgt ervoor dat de connector code binnengehaald en meegenomen wordt in de build van je applicatie.

<dependency>
   <groupId>com.skryv.connectors</groupId>
   <artifactId>jsd</artifactId>
   <version>${skryv.version}</version>
</dependency>

Applicatie eigenschappen

JSM-specifieke applicatie eigenschappen die je moet toevoegen.

Services en functies

createCustomer

Hiermee kan je een klant aanmaken in Jira Service Management

Voorbeeld workflow expression

${jsd.createCustomer(String email, String fullName)}

Input

Output

Geen specifieke output.

Error

Je krijgt een error indien de klant al gekend is in JSM.

createTicket (1)

Hiermee kan je een ticket aanmaken in Jira Service Management. Met deze variant is het mogelijk om requestCollectionValues mee te sturen.

Voorbeeld workflow expression

${jsd.createTicket(String serviceDeskId, String requestTypeId, TreeMap<String, String> requestFieldValues, TreeMap<String, String> requestComplexFieldValues, TreeMap<String, ArrayList<String>> requestCollectionValues, String raiseOnBehalfOf)}

Input

Output

Geen specifieke output.

createTicket (2)

Hiermee kan je een ticket aanmaken in Jira Service Management.

Voorbeeld workflow expression

${jsd.createTicket(TreeMap<String, String> requestFieldValues, TreeMap<String, String> requestComplexFieldValues, TreeMap<String, ArrayList<String>> requestCollectionValues, String raiseOnBehalfOf)}

Input

Output

Geen specifieke output.

createTicket (3)

Hiermee kan je een ticket aanmaken in Jira Service Management.

Voorbeeld workflow expression

${jsd.createTicket(String serviceDeskId, String requestTypeId, TreeMap<String, String> requestFieldValues, TreeMap<String, String> requestComplexFieldValues, String raiseOnBehalfOf)}

Input

Output

Geen specifieke output.