Wie werkt met Skryv?

Bij elke dienstverlening zijn verschillende actoren betrokken. In wat volgt overlopen we elk van die actoren en schetsen we welke voordelen Skryv hen brengt.

Aanvrager

Burgers, bedrijven of organisaties dienen een aanvraag in bij de overheid.

Skryv voordelen voor aanvragers:

No wrong door: inloggen op een vertrouwd portaal waar je snel de juiste dienstverlening vindt.
Maximaal bereikbaar: de dienstverlening is 24/7 beschikbaar, zowel op desktop als mobiel.
Heldere info: alle praktische info over de dienstverlening gecentraliseerd en duidelijk uitgelegd.
Intuïtief: start met het invullen van een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk formulier.
Only-once principe: op voorhand gekende gegevens worden niet meer opgevraagd.
Guidance: na opstart volgt een stap-voor-stap begeleiding doorheen het proces.
Dossierstatus opvolgen: de aanvrager kan steeds inloggen en de dossierstatus checken.
Notificaties: ontvang via mail een notificatie telkens er iets wijzigt in het dossier.
Korte doorlooptijden: dankzij automatisering en procesoptimalisatie is een snellere afhandeling van de aanvraag mogelijk.

Aanvragers (burgers, bedrijven, organisaties) krijgen via een vertrouwd portaal 24/7 toegang tot een transparante, efficiënt lopende dienstverlening.

Dossierbehandelaar

Dossierbehandelaars zorgen voor een vlotte afhandeling van elk ingediend dossier.

Skryv voordelen voor dossierbehandelaars:

Gebruiksvriendelijke tool: intuïtieve backoffice met een geprioritiseerde takenlijst en toegang tot alle relevante dossiers.
Cloud-based: perfecte oplossing voor plaats- en tijdsonafhankelijk werken.
Paperless: schakel om naar een 100% digitale dienstverlening.
Guidance: stap-voor-stap begeleiding doorheen de procedure waarbij je telkens de juiste taak voorgeschoteld krijgt.
Ontzorging: automatisatie van repetitieve en foutgevoelige taken zoals overtikken van gegevens of opmaak van standaard communicaties.
Efficiënt: bespaar tijd door bepaalde acties over meerdere dossiers heen in bulk uit te voeren.

Dossierbehandelaars werken in een intuïtieve, cloud-based, paperless tool die hen stap-voor-stap begeleiding biedt bij het uitvoeren van de juiste taken op het juiste moment.

Diensthoofd of team lead

Diensthoofden sturen op dagelijkse basis een team van dossierbehandelaars aan.

Skryv voordelen voor diensthoofden:

Centraal overzicht: intuïtieve backoffice met een duidelijk zicht op alle taken en dossiers.
Cloud-based: perfecte oplossing voor plaats- en tijdsonafhankelijk werken.
Paperless: schakel om naar een 100% digitale dienstverlening.
Centraal teambeheer: bepaal via uitgebreid rechten- en rollensysteem welke medewerker wat mag doen in welk type dossier.
Semi-automatische taaktoewijzing: standaard verdeelt de applicatie automatisch taken over de dossierbehandelaars, maar je kan dit ook overrulen en taken manueel gaan toewijzen.
Vlotte opstart nieuwe medewerker: de stap-voor-stap taakbegeleiding zorgt ervoor dat pas aangeworven dossierbehandelaars snel kunnen instappen.
Kwaliteit & conformiteit: laag risico op procedurefouten dankzij het gepredefinieerde proces, geen verwarring bij wijziging van de procedure.
Verminderde opleidingsnood: bij wijziging van wetgeving of procedures wordt het proces aangepast waardoor dossierbehandelaars automatisch de juiste dingen gaan doen.
Rapportage: alle proces- en dossierdata is exporteerbaar en kan je makkelijk inladen in een rapportagetool naar keuze. Dit leidt tot een grotere transparantie naar de beleidslaag binnen de organisatie.

Diensthoofden sturen teams efficiënt aan en hoeven minder tijd te spenderen aan taakverdeling, opleiding, procedurefouten en opbouw van rapporten.

Business owner

Business owners dragen de verantwoordelijkheid over de functionele aspecten van de applicatie. We gebruiken ‘business owner’ hier als verzamelterm voor alle mensen die optreden als beleidsmedewerker, procesverantwoordelijke, product owner, analist, enzovoort.

Skryv voordelen voor business owners:

Transparantie: duidelijk zicht op het proces dankzij de visuele BPMN-beschrijving.
Heldere communicatie met IT: de BPMN is meteen ook de broncode voor het proces, waardoor business en IT naar een 'single point of truth' kijken.
Snelle feedbackloops: het iteratieve en agile karakter van de Skryv projectwerking zorgt voor een nauwe samenwerking tussen business en IT.
Preview: de testomgeving is de omgeving bij uitstek om aanpassingen aan de dienstverlening uit te testen en te valideren.
Wendbaarheid: dankzij de uitgebreide configuratiemogelijkheiden en het low-code karakter is het mogelijk om een proces snel bij te stellen in functie van gewijzigde wetgeving of procedures.
Rapportage: alle proces- en dossierdata is exporteerbaar en kan je makkelijk inladen in een rapportagetool naar keuze. Dit leidt tot optimale monitoring (aantal aanvragen, doorlooptijden, goedkeuringspercentages) en opent mogelijkheden tot procesoptimalisatie (bijsturen om het geheel efficiënter te maken) en verdere beleidsontwikkeling (inzichten).

Business owners krijgen de mogelijkheid om op transparante wijze, in nauwe samenwerking met IT en met korte feedbackloops, een digitale dienstverlening uit te bouwen.

Projectmanagers

Projectmanagers dragen de verantwoordelijkheid over de implementatie van de Skryv applicatie.

Skryv voordelen voor projectmanagers:

Snelle opstart: dankzij Skryv is het makkelijk om snel een eerste versie van de applicatie (MVP of Minimum Viable Product) op te zetten.
Iteratief: Skryv leent zich perfect tot ‘agile’ werken waardoor je gefaseerd kan uitbreiden en verbeteren.
Verminderde nood aan maatwerk: het platform brengt een ruime waaier aan out-of-the-box functionaliteiten die eenvoudig instelbaar zijn. Dit minimaliseert risico’s en onzekerheden.
Realistische planning: het modulaire en configureerbare karakter van Skryv laat toe om het project op te delen in verschillende fases, elk met een duidelijke scope en inschatting.
Opvolging: de vele monitoringtools maken het mogelijk om de effectiviteit van de opgeleverde oplossing nauwkeurig te meten en af te toetsen.

Projectmanagers behouden ten allen tijde een perfecte controle op de ontwikkeling van de applicatie, gaande van eerste versie tot definitieve oplevering.

IT-infrastructuurbeheerder

IT-infrastructuurbeheerders dragen de verantwoordelijkheid over de technische aspecten van de applicatie. We gebruiken 'IT-infrastructuurbeheerder' hier als verzamelterm voor alle mensen die optreden als IT-verantwoordelijke, architect, systeembeheerder, security officer, data protection officer (dpo), customer service medewerker, enzovoort.

Skryv voordelen voor IT-infrastructuurbeheerders:

Cloud-based: Skryv kan draaien binnen publieke clouds of private cloudomgevingen volgens de specifieke wensen van de klant.
Makkelijk beheer: minder maatwerk betekent eenvoudiger onderhoud, versiebeheer en updates.
Security by Design: Skryv integreert standaard beveiligingsmaatregelen zoals authenticatie via OIDC (OpenID Connect), autorisaties op maat (uitgebreid rechten- en rollensysteem), encrypted communicatie (HTTPS, TLS), databeveiliging en token-based toegang voor API-integraties.
Compliance: Skryv ondersteunt GDPR/AVG-compliance door dataminimalisatie, rechtenbeheer, logging van gegevensverwerking en procestransparantie.
Traceerbaarheid: elke actie (bijvoorbeeld wijzigingen aan processen, beslissingsregels of andere configuratie-items) wordt gelogd, wat forensische analyse en compliance-controles vereenvoudigt.
Standaard integratiecapaciteit: via HTTP/JSON REST API’s en herbruikbare connectoren kan er veilig en gestandaardiseerd gekoppeld worden met andere systemen.
Schaalbaarheid: de architectuur van de applicatie laat toe om sterke schommelingen in activiteit op te vangen.

IT-infrastructuurbeheerders behouden een perfecte controle op de applicatie, gaande van efficiënt onderhoud en beheer, tot compliance met governance principes.

Configurator-analist

Configuratoren stellen aan de hand van Skryv Studio de dienstverlening in.

Skryv voordelen voor configuratoren:

Low-code: je werkt hoofdzakelijk via configuratie-items als BPMN-workflows, formulieren, processen, beslissingstabellen en communicatietemplates.
Skryv Studio: configuratie gebeurt via een webapplicatie met gebruiksvriendelijke interface die verregaande ondersteuning biedt inzake foutdetectie.
Out-of-the-box: je kan terugvallen op een brede waaier aan functionaliteiten, services en connecties die makkelijk in te stellen zijn.
Preview: mogelijkheid om configuratiewijzigingen te laten testen en valideren vooraleer deze in productie gebracht worden.
Snelle feedbackloops: het iteratieve en agile karakter van de Skryv projectwerking zorgt voor een nauwe samenwerking tussen business en IT.

Configurator-analisten krijgen met Skryv Studio een gebruiksvriendelijke tool in handen waarmee ze snel en intuïtief een digitale dienstverlening kunnen configureren.

Developer

Developers verzorgen alle maatwerk voor de applicatie.

Skryv voordelen voor developers:

Developer-friendly: alle functionele componenten binnen de applicatie staan open voor maatwerk en uitbreidingen.
Java- en/of Javascript-gebaseerd: je kan terugvallen op een wijdverbreide programmeertaal.
Modulair: nieuwe componenten zijn eenvoudig toe te voegen zonder de stabiliteit van het geheel aan te tasten.
Snelle feedbackloops: het iteratieve en agile karakter van de Skryv projectwerking zorgt voor een nauwe samenwerking tussen business en IT.

Developers vinden in Skryv een modulair opgebouwde tool waar ze makkelijk customizaties en/of extensies kunnen aan toevoegen zonder het geheel in gevaar te brengen.